Personvernerklæring

Fixa er behandlingsansvarlig for de aktivitetene som er beskrevet i denne personvernerklæringen. Hvis du har spørsmål til erklæringen eller du ønsker å utøve dine rettigheter, kan du ta kontakt med oss:

• [email protected]
• Postboks 382 Sentrum, 0102 OSLO
• +47 71 40 30 50 (09-15)

Fixa har ikke kontroll over praksis for personvern på annonsørers og andre tredjeparters nettsteder og oppfordrer deg derfor til å alltid sette deg inn i eksterne tjenesters retningslinjer for dette.

1. Hva behandling av personopplysninger innebærer

   En personopplysning er enhver opplysning om en identifisert eller identifiserbar fysisk person. Dersom du er en fysisk person, for eksempel en av våre brukere eller en kontaktperson hos en av våre leverandører, vil alle opplysninger om deg være personopplysninger.

   Personopplysningsloven gjelder for all behandling av personopplysninger. En behandling er kort sagt enhver befatning med personopplysninger. Dette kan for eksempel være innsamling, lagring, bruk, utlevering eller sletting av personopplysninger.

2. Hvilke personopplysninger vi samler inn og hva vi bruker dem til

   1. For å administrere og følge opp dine forespørsler om tilbud

      Fixa opererer en digital formidlingsportal på nettsiden https://fixa.no/ ("Tjenesten"), for personer som ønsker å etterspørre tjenester fra ulike leverandører ("Leverandører") for en rekke produkter og tjenester. Tjenesten er gratis, men brukere må godkjenne vilkårene våre for å få lov til å bruke Tjenesten. For å hente inn tilbud fyller du inn et skjema på Tjenesten. Det er ett skjema for hver kategori av produkter og tjenester. Vi sender informasjonen videre til våre Leverandører, som utarbeider et tilbud og tar kontakt med deg på telefon, epost, sms eller via chat-løsningen på Tjenesten.

      Leverandøren er selv behandlingsansvarlig for sin innsamling, bruk og lagring av dine personopplysninger. Du velger selv om og hvilken Leverandør du vil benytte deg av. Vennligst ta kontakt med den aktuelle Leverandøren om du har spørsmål til deres behandling av personopplysninger, herunder dersom du vil trekke tilbake ditt samtykke til deres behandling av personopplysninger om deg.

      Både brukere og Leverandører må opprette en profil (Fixa-ID) for å bruke Tjenesten. For bruk av Fixa ID gjelder særskilte brukervilkår: https://fixa.no/id-brukervilkar og en selvstendig personvernerklæring: https://fixa.no/id-personvern. Brukere oppgir navn, postadresse (herunder poststed), telefonnummer og epostadresse. I tillegg gir brukeren informasjon om oppdraget ved å fylle inn en overskrift og en beskrivelse av jobben i et skjema på Tjenesten, samt ved å velge en generell oppdragskategori og, om ønskelig, laste opp bilder og vedlegg. Vi ber om at brukere kun oppgir slike personopplysninger som er nødvendig for å legge ut forespørselen om tilbud på produktet eller tjenesten. Formålet med og det rettslige grunnlaget for å behandle disse personopplysningene er å kunne oppfylle avtalen med deg om at du kan bruke Tjenesten for å legge ut anbud, samt vår berettigede interesse av å kunne avdekke ev. identitetsmisbruk, jf. personvernforordningen art. 6 nr. 1 bokstav b og f.

      Dersom du har kommet i gang med registreringen, men denne av ulike grunner ikke blir fullført, vil vi kort tid etter sende deg én e-post til e-postadressen du har angitt med en lenke som gir deg mulighet til å gjenoppta registreringen der du slapp. Det rettslige grunnlaget er vår berettigede interesse i å sikre at kunder som ble avbrutt i registreringen har mulighet til å fortsette uten å måtte begynne på nytt.

      Ved å benytte deg av Tjenesten gir du samtykke til at de aktuelle Leverandørene kan kontakte deg via e-post, telefon, SMS eller chat-løsningen i Tjenesten, med tilbud som er relevante for henvendelsen din. Når du gir ditt samtykke, overstyrer dette en eventuell reservasjon i Reservasjonsregisteret til å bli kontaktet av den aktuelle Leverandøren per telefon.

   2. Omtaler

      Du har mulighet til å legge inn en omtale av Leverandørens oppfyllelse av forespørselen du la ut på Tjenesten. Det er frivillig om du vil legge ut en omtale eller ikke.

      Dersom du legger ut en omtale, vil denne publiseres med fullt navn på din profil under «Mine omtaler», og på Leverandørens profil. Vi oppfordrer deg til ikke å oppgi flere personopplysninger enn det som er nødvendig for å omtale tjenesten, herunder at du ikke oppgir identifiserende opplysninger om enkeltpersoner som har utført tjenesten. Leverandøren kan gi svar på omtalen, og denne vil også bli publisert i tilknytning til din omtale.

      Omtalene tjener flere formål. Fixa kan bruke omtalene for å vurdere om Leverandørene er seriøse aktører. I tillegg er omtalene nyttige for andre brukere når de skal velge mellom ulike Leverandører. Vår legitime interesse i å fremme disse formålene er det rettslige grunnlaget for å publisere omtalene.

   3. Markedsføring

      Våre markedsføringsaktiviteter omfatter tilpasset annonsering på våre sider, på tredjeparter sine sider, samt markedsføring via e-post, varslinger og meldinger i Tjenesten. Vi kan benytte informasjon om din bruk av Tjenesten, f.eks. dine forespørsler og statistikk basert på pris brukere har oppgitt for ulike tjenester, til å tilpasse markedsføringen av våre tjenester. Se nærmere informasjon om markedsføringsaktivitetene nedenfor.

      a) Markedsføring rettet mot besøkende av våre nettsider

      Vi benytter annonsetjenester fra tredjeparter som Google, Microsoft, Meta og TikTok for annonsering på våre nettsider. Tjenestene er basert på bruk av informasjonskapsler og liknende teknologier på vår nettside, som gjør det mulig for samarbeidspartnere å levere annonser om vårt konserns tjenester. Vårt konserns tjenester tilbys gjennom Fixa AS, Tjenestetorget AS, Tjenestetorget Finans AS og Prisradar AS. Det rettslige grunnlaget for behandlingen er samtykke gitt av brukeren basert på informasjon i cookie-banner som er felles for de tre tjenestene.

      b) Markedsføring på tredjeparters sider ved hjelp av kundematching

      Vi benytter tjenester fra tredjeparter for å gi brukere av våre tjenester relevante annonser om våre ulike tjenester. Markedsføring av våre tjenester på tredjeparters nettsider omfatter også såkalt kundematching. Dette innebærer at vi sender sterkt pseudonymiserte kundelister (basert på e-postadresse eller telefonnummer) som tredjeparten matcher med egne brukere. Dette gjør det mulig å nå våre brukere på tredjeparters sin tjeneste, enten i form av såkalte «speilpublikum» eller for å unngå at våre brukere mottar annonser for tjenester de allerede bruker. Det rettslige grunnlaget for bruken av personopplysninger i tilknytning til kundematching er vår berettigede interesse i å tilby tilpasset markedsføring til brukere som er kunder både hos oss og hos våre samarbeidspartnere.

      Du kan lese mer om Google Customer Match her. Hvis du ikke ønsker denne type annonser kan du reservere deg hos Google: https://www.google.com/settings/ads

      Du kan lese mer om Microsoft customer match her. Hvis du ikke ønsker denne type annonser kan du reservere deg hos Microsoft: https://account.microsoft.com/privacy/ad-settings/signedout

      Du kan lese mer om Meta Customer Audience her. Hvis du ikke ønsker denne type annonser kan du reservere deg hos Meta: https://www.facebook.com/ads/preferences/

      Du kan lese mer om TikTok Customer Audience her. Hvis du ikke ønsker denne type annonser kan du reservere deg hos TikTok: https://support.tiktok.com/en/account-and-privacy/personalized-ads-and-data/personalization-and-data

      c) Markedsføring på tvers av våre tjenester hos Fixa, Tjenestetorget, Tjenestetorget Finans og Prisradar

      Vi bruker tjenestene beskrevet i punkt a) og b) til markedsføring av tjenestene til konsernselskapene, dvs. Fixa AS (fixa.no), Tjenestetorget AS (tjenestetorget.no), Tjenestetorget Finans AS (tfinans.no) og Prisradar AS (prisradar.no). Hvert selskap er behandlingsansvarlig etter personvernregelverket for innhenting av personopplysninger på egne nettsider. For markedsføring på tvers av våre nettsider opptrer de tre selskapene som felles behandlingsansvarlige. Har du spørsmål vedr. behandling av personopplysninger kan du ta kontakt med det respektive selskap. Se kontaktinformasjon angitt i selskapenes personvernerklæringer.

      d) E-post fra Fixa

      Når du sender en forespørsel om tilbud i Tjenesten vil Fixa sende deg e-post med bekreftelse og tips og råd om hvordan du kan få de beste tilbudene gjennom Fixa. Grunnlaget for utsendelsen er det eksisterende kundeforholdet knyttet til forespørselen. Det vil være anledning til å reservere seg mot markedsføring fra Fixa gjennom lenke i e-posten og fra innlogget miljø.

   4. Når du tar kontakt med oss

      Du kan ta kontakt med oss via telefon, post, epost eller kontaktskjemaet på Tjenesten om du har spørsmål, ønsker hjelp eller vil gi oss en tilbakemelding. Vi får da se kontaktinformasjonen du bruker for å henvende deg til oss (eks. navn, epostadresse eller telefonnummer). Utover dette bruker vi den informasjonen du oppgir i forbindelse med din henvendelse. Vi ber om at du ikke oppgir mer informasjon enn det som er nødvendig for å besvare henvendelsen din, og at du så langt det er mulig unngår å oppgi sensitiv informasjon.

      Det rettslige grunnlaget for denne bruken av personopplysninger er ditt samtykke og våre legitime interesser i å forbedre og utvikle Tjenesten. I den grad bruken av personopplysninger er basert på samtykke, kan du når som helst trekke tilbake samtykket ditt ved å ta kontakt med oss. Dersom du trekker tilbake ditt samtykke, påvirker det ikke lovligheten av å behandle personopplysningene på grunnlag av samtykket før du trakk det tilbake, eller lovligheten av behandling som er basert på annet grunnlag enn samtykke.

3. Deling av personopplysninger

   Når man legger ut et oppdrag via Tjenesten, vil relevant kontaktinformasjon bli videreformidlet til aktuelle Leverandører i vår database som samsvarer med de kategorier/områder som er oppgitt i forespørselen. Utover dette vil ingen personopplysninger videreformidles eller distribueres til samarbeidspartnere eller tredjepart. Personopplysninger vil bli utlevert til offentlige myndigheter når dette følger av lovbestemt opplysningsplikt eller opplysningsrett.

4. Offentlig leverandørprofil

   Leverandører som vil opprette en profil må oppgi firmanavn, organisasjonsnummer/MVA-nummer, kontaktinformasjon til kontaktpersonen, adresse, telefonnummer og epostadresse. Alle Leverandører har en offentlig profil. Den offentlige profilen er tilgjengelig for brukere og for andre Leverandører, samt for Fixa. Profilen viser grunnleggende informasjon om Leverandøren. Fixa bruker også denne informasjonen for faktureringsformål. I denne forbindelse registrerer vi personopplysninger om kontaktpersonen hos Leverandøren. Dersom Leverandøren er et enkeltpersonforetak eller tilsvarende, vil også opplysninger om Leverandøren kunne regnes som opplysninger om eieren av enkeltpersonforetaket, og følgelig som personopplysninger. Formålet med og det rettslige grunnlaget for å behandle disse personopplysningene er vår legitime interesse i å tilby formidlingstjenesten vår til Leverandørene, holde kontakten med dem og fakturere dem for tjenesten.

5. Lagringstid

   Vi lagrer personopplysningene dine så lenge det er nødvendig for å oppnå formålet som opplysningene ble samlet inn for. Dette betyr at når vi ikke lenger har en gyldig grunn til å lagre opplysningene dine, så blir opplysningene slettet eller anonymisert.

   Hovedregelen er at personopplysninger knyttet til din bruk av Tjenesten lagres i inntil 5 år. Nedenfor følger sentrale sletteregler:

   Aktiv konto: Så lenge din konto er aktiv vil vi lagre personopplysninger du har registrert på kontoen, samt informasjon knyttet til dine forespørsler om tjenester, registrerte tilbud, meldinger og øvrig informasjon du registrerer i tilknytning til bruk av Tjenesten.

   Inaktivitet i mer enn 5 år: Dersom bruker eller Leverandør ikke har logget inn på konto på mer enn 5 år, vil kontoen og tilknyttet informasjon bli slettet. Lagringen i fem år er begrunnet i brukeres og Leverandørers behov for opplysninger i forbindelse med reklamasjonskrav og andre spørsmål og krav i denne perioden. Fixa vil sende varsel på e-post før sletting med informasjon om hvilke tiltak bruker eller Leverandør må gjøre for å stoppe slettingen.

   Når du ber om at en forespørsel slettes eller settes som inaktiv: Dersom du ber om at en forespørsel slettes eller settes som inaktiv, vil vi gjøre forespørselen utilgjengelig for Leverandører gjennom Tjenesten. Vi kan likevel beholde den underliggende forespørselen i våre systemer i en periode på 5 år for statistikk-, analyse- og forbedringsformål, samt for å håndtere henvendelser og eventuelle tvister. Der det er mulig, vil vi anonymisere opplysningene slik at de ikke lenger kan knyttes til deg.

   Bruksmønstre og produktforbedring: Opplysninger om bruksmønstre i Tjenesten kan lagres i analyse-/statistikksystemer i 2 år for å kunne videreutvikle og forbedre Tjenesten. Der det er mulig vil opplysningene anonymiseres eller pseudonymiseres.

   Sletting av brukerkonto: Dersom du ber om at din brukerkonto slettes, vil vi som utgangspunkt slette eller anonymisere opplysninger knyttet til brukerkontoen. Mottakere av meldinger du har sendt vil likevel beholde kopi av meldingene. Opplysninger som er nødvendig for at Fixa skal kunne ivareta sine lovpålagte plikter eller for å forsvare rettkrav vil likevel lagres.

6. Informasjonskapsler (cookies)

   Fixa og våre samarbeidspartnere benytter informasjonskapsler (cookies), piksler eller andre lignende teknologier for å lagre og få tilgang til informasjon på enheten din. For en oversikt over bruken av cookies på Fixa henvises det til vårt cookie-banner.

7. Dine rettigheter

   Du har rettigheter i personopplysninger som gjelder deg. Hvilke rettigheter du har, varierer fra situasjon til situasjon. Du kan blant annet ha følgende rettigheter:

   • Innsyn: Rett til å få vite hvilke personopplysninger vi har om deg, samt få en kopi av opplysningene.
   • Retting: Rett til å få rettet uriktige eller ufullstendige opplysninger om deg.
   • Sletting: Rett til å få slettet opplysninger som ikke lenger er nødvendige eller ikke er lovlige å behandle.
   • Dataportabilitet: Rett til å få en kopi av personopplysninger du har gitt oss for å få dem overført til en annen tjenestetilbyder.
   • Begrense behandling av personopplysninger: Rett til å begrense hele eller deler av behandlingen frem til begrensningen av behandlingen oppheves.
   • Protestere mot behandling av personopplysninger: Rett til å motsette seg videre behandling av personopplysninger på grunn av din særlige situasjon eller dersom behandlingen knytter seg til direkte markedsføring.

   Du har rett til å klage på vår behandling av personopplysninger til Datatilsynet. Vi ber likevel om at du kontakter oss før du sender en klage til tilsynet.